TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Enfeitar, operada sob o CNPJ 00.815.289.0001/05 (Confecções São Geraldo de Itaperuna) preza pela satisfação de nossos clientes e por isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções transparente e justa para garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível.

1. Como Funciona a Troca e Devolução?

A Enfeitar oferece a possibilidade de troca ou devolução de produtos adquiridos em nosso site dentro de um prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Este prazo é válido tanto para compras de produtos próprios da Enfeitar quanto para compras de marcas parceiras dentro do nosso marketplace.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja efetuada, os seguintes critérios devem ser atendidos:

• O produto deve estar em condições originais de venda, ou seja, sem sinais de uso, com etiqueta, embalagem e acessórios intactos.

• A solicitação de troca ou devolução deve ser feita dentro de 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

• Produtos personalizados ou sob encomenda não poderão ser devolvidos ou trocados, exceto em caso de defeito de fabricação.

3. Processo de Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, siga os passos abaixo:

• Entre em contato com a nossa equipe através do e-mail contato@enfeitarstudio.com ou pelo WhatsApp (11) 95967-3686 com Eduarda.

• Informe o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.

• Nossa equipe fornecerá as orientações sobre o processo, que poderá incluir o envio do produto de volta para nosso centro de distribuição ou para a marca parceira no caso de marketplace.

4. Custos de Envio

• Em caso de devolução por desistência ou arrependimento, o custo do frete será de responsabilidade do cliente.

• Para trocas por defeito ou erro no envio, a Enfeitar se responsabiliza pelo custo do frete de devolução e reenvio do novo produto.

5. Processamento do Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado:

• Para pagamentos realizados por cartão de crédito: o estorno será feito diretamente na fatura do cartão de crédito utilizado, podendo levar até 2 faturas para aparecer.

• Para pagamentos via boleto bancário ou transferência: o reembolso será feito via depósito bancário, e o cliente deverá fornecer os dados bancários para que o valor seja creditado.

• Estorno via PIX: será realizado em até dois dias úteis após o recebimento da devolução.

6. Marketplace Enfeitar

A Enfeitar opera como um marketplace, oferecendo produtos de diversas marcas. Ao adquirir produtos de marcas parceiras, a política de trocas e devoluções será validada conforme as condições de cada marca. A Enfeitar irá mediar a comunicação entre você e as marcas para garantir a solução mais rápida e eficiente possível.

Em caso de dificuldades com as marcas parceiras, nossa equipe estará à disposição para apoiar e garantir que sua solicitação seja atendida de acordo com nossa política.

7. Atendimento ao Cliente

Para dúvidas, solicitações de troca ou devolução, ou qualquer outra questão, entre em contato conosco:

• E-mail: contato@enfeitarstudio.com

• WhatsApp: (11) 95967-3686 (Eduarda)